Filtre

Categorii

Întrebări frecvente

- Cum platesc?

 

- Cu cat timp inainte sa fac comanda?

 

- Cum ajunge comanda la mine?

 

- Cum desfac coletul?

 

- Lumanarile de botez sau cununie nu se strica daca le comand mai devreme?

 

- Daca doresc un model modificat dupa gustul meu puteti produce?

 

- Care este pretul produselor?

 

- Cum se proceseaza comenzile?

 

- Se pot returna lumanarile defecte?

 

- Cum pastrez lumanarile?

 

 

 

CUM PLATESC?

 

Pentru livrari in Romania

Pentru produsele achizitionate on-line, aveti la dispozitie urmatoarele modalitati de plata:
- ramburs, la ridicarea coletului, in cazul in care optati pentru livrarea produselor in tara prin intermediul serviciului de mesagerie al Postei Romane.
- ramburs, plata in numerar, la livrarea coletului, in cazul in care optati pentru transportul in tara prin curier rapid (URGENT CURIER). 
- in avans, pe baza unei facturi proforme.
 

Pentru livrari in strainatate  aici  gasiti detalii: Livrari si in strainatate

Pentru produsele comandate se achita in avans contravaloarea lor si dupa caz si a transportului. Plata este doar prin virament bancar, datele se vor regasi in factura proforma emisa.

 

Pentru firmele care doresc sa devina distribuitori, va rugam sa va adresati Serviciului Comercial la telefoanele  0728/095297  sau prin email la adresa lumanaridragstar@yahoo.com.

 

 

 
Comanda poate fi lansata oricand daca deja v-ati hotarat deoarece:

- vom stabili de comun acord cand sa primiti lumanarile in functie de eveniment, de dorinta dvs, de necesitate, de calculul dvs financiar etc. ( exemplu: sunt clienti care comanda in februarie pentru luna septambrie).

- puteti evita eventualele modificari de preturi datorate scumpirii necontrolate ale materiei prime, situatiei precare a mediului de afaceri, cresteri ale cursului valutar.

- comanda poate suferi oricand modificari daca v-ati razgandit la culoare, doriti un alt model sau o alta dimensiune etc.

- rezolvati o problema din multe altele care trebuiesc solutionate cu ocazia unui eveniment.

- lumanarile se pot pastra in bune conditii fara mari eforturi, va rugam sa cititi : Cum pastrez lumanarile?

 

 

CUM AJUNGE COMANDA LA MINE?

 

Vom stabili impreuna telefonic  sau prin e-mail costurile si modalitatea de transport convenabila pentru dvs.  Avand tarife preferentiale  cu firma de curierat Urgent Cargus si va oferim cea mai buna varianta de cost transport.

 

Fiecare  lumanare  are specificata  in pagina de produs, costul orientativ al transportului prin curierat rapid.  Urmarind acest link veti verifica daca localitatea in care doriti receptia coletului se afla in lista localitatilor in care puteti verifica coletul inainte sa-l achitati.  Este un avantaj major pe care-l oferim clientilor nostri pentru a imbunatati la maxim serviciile noastre. Nu veti plati un produs care este deteriorat, care nu va place, care nu corespunde cerintelor solicitate.

 

Nu exista alta varianta mai sigura pentru comanda dvs!

 

De aceea va recomandam sa programati livrarea din timp ( de preferat doua – trei saptamani inainte de eveniment, daca mai este posibil :) )  pentru a evita eventualele emotii cauzate de mici intarzieri  datorate unui  transport defectuos.

 

In cazul in care coletul ajunge cu probleme,  se refuza primirea lui ,  ne anuntati telefonic de acest lucru sau dupa caz prin e-mail si in cel mai scurt timp se retrimite comanda dvs. Aceste aspecte le vom stabili la momentul respectiv.

 

Lumanarile  fiind  ambalate cu grija  sunt extrem de rare aceste situatii neprevazute.  Deoarece ele totusi exista este bine ca sa fiti informati din timp de pasii care vor urma.

  Cititi si:   Cum desfac coletul?

 

CUM DESFAC COLETUL?

 

Este foarte important sa luati la cunostinta de aceste informatii.

Lumanarile noastre sunt mai rezistente decat v-ati putea astepta.  Cu toate acestea, ele trebuiesc tratate cu aceeasi grija cu care tratati orice obiect fragil ferindu-l de lovituri, izbiri, trantiri, zgarieturi etc.

Coletele trebuiesc desfacute cu atentie iar lumanarile scose din cutie cu grija fara sa fortati.  Evitati sa apucati si mai ales  sa strangeti de partea cu model.  Lumanarile  sunt  infasurate in  material  protector  si  trebuiesc scoase cu grija.   

Atentie!   In cazul in care primiti colet cu sectiunea  in  triunghi  va rog sa-l desfaceti longitudinal,  nu scoateti lumanarea pe la capete.

Dupa  verificarea lumanarilor  ambalati-le  cu grija  asa cum le-ati primit , daca  s-a intamplat ca lumanarile sa ajunga la dvs deteriorate nu mai prezinta importanta modul ingrijit  de ambalare.

    Cititi si:     Cum pastrez lumanarile?

 

LUMANARILE DE BOTEZ SAU CUNUNIE NU SE STRICA DACA LE COMAND MAI DEVREME?

Este o intrebare frecventa si fireasca in acelasi timp. Lumanarile noastre se pot comanda mai devreme si chiar va recomandam acest lucru, sa le primiti cu cel putin doua saptamani inainte de eveniment. Se evita eventualele neplaceri datorate unui transport nereusit, puteti prinde o perioada foarte aglomerata la noi, timpul de livrare poate fi marit din diverse cauze etc.

Pentru o depozitare corecta va rugam sa cititi : Cum pastrez lumanarile?



DACA DORESC UN MODEL MODIFICAT DUPA GUSTUL MEU PUTETI PRODUCE?

In principiu se poate produce dumneavoastra trebuie doar sa ne cereti acest lucru. 



CARE ESTE PRETUL PRODUSELOR?

Preturile lumanarilor sunt exprimate in RON, incluzind TVA 20%, si sunt valabile sub rezerva erorilor umane de introducere.  Daca ati comandat si pretul este eronat ne asumam raspunderea. 



CUM SE PROCESEAZA COMENZILE?

Comenzile sint procesate in cel mai scurt timp posibil, fara a se depasi 2 zile lucratoare de la primirea comenzii. Comenzile sint onorate in ordinea primirii lor. In momentul prelucrarii comenzii veti fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a confirma comanda, confirma anularea sau livrarea partiala a comenzii.

In situatii speciale (perioade de virf, vacante etc.) pot aparea intirzieri in operatiunile de prelucrare si livrare a comenzilor. Comenzile nu sunt procesate in weekend-uri si sarbatorile legale.
 



SE POT RETURNA LUMANARILE DEFECTE?


In cazul in care ati primit o lumanare cu defecte de executie sau deteriorata in timpul transportului, societatea noastra isi asuma responsabilitatea acestor defecte si va schimba lumanarea (lumanarile) sau va returna contravaloarea acesteia plus cheltuielile de transport. In acest caz, va rugam sa ne contactati telefonic sau prin e-mail la nr. Tel. mobil : +4 0728 095 297   email: lumanaridragstar@yahoo.com si personalul va va explica in detaliu procedura. Daca nu suntem anuntati imediat (in aceeasi zi) la  primirea comenzii referitor la  defectele constatate nu ne mai asumam raspunderea.

 

CUM  PASTREZ  LUMANARILE?

 

Lumanarile  pe care le-ati achizitionat  sunt  realizate  exclusiv  manual  si  sunt  verificate atent  atat in momentul  producerii lor cat si inainte de expediere.  Este bine ca aceeasi grija sa o purtati si dvs astfel incat sa va puteti bucura de toate proprietatile lor.  O depozitare necorespunzatoare  poate altera  serios  design-ul lor atat de apreciat .    Lumanarile noastre sunt o investitie  de care va puteti mandrii toata viata.

Cand depozitati lumanarile pastrati-le invelite in ambalajul original si ferite de o sursa de caldura gen soare, soba, calorifer etc.  Va rugam sa le ambalati cu grija asa cum le-ati primit pentru a evita eventualele deformari datorate  ambalarii defectuose,  evitati ca materialul de protectie sa faca cute in momentul infasurarii.  Daca doriti sa le agatati va rugam sa evitati expunerea la surse de lumina in mod  constant  si pe o perioada lunga si sa realizati un nod trainic pentru a evita situatiile neplacute.

Din pacate lumanarile noastre nu agreaza animalele de companie  si copiii curiosi :)) .

Nu depozitati lumanarile in spatii cu umezeala excesiva ( exemplu: beci) doar pentru a le feri de caldura sau in frig ( in special iarna - un exemplu des intalnit este depozitarea lor pe balcon).   Lumanarile noastre suporta caldura mult mai bine ca dvs.  Luati acest lucru ca etalon, daca dvs puteti trai intr-o incapere ele se vor comporta excelent.

Pentru alte informatii nu ezitati sa ne contactati telefonic:  + 40 728 095 297 sau  e-mail : lumanaridragstar@yahoo.com

Suntem mandrii ca participam la cele  mai deosebite  evenimente  din viata dvs. 

Cu stima

Echipa    LumanariDragstar   

Sus